Решение проблем

Данный раздел описывает решение наиболее распространенных проблем, которые могут возникнуть при использовании нашего сервиса.

Многие особенности в работе и некоторые ограничения при подключении устройств не зависят от мобильного приложения или сервера, их возможностей и функций.
Если Вы зашли на страницу с данным разделом, то, возможно, у вас возникли вопросы или трудности.
Пожалуйста, перед обращением в техническую поддержку или перед отправкой отзыва, ознакомьтесь с материалом, который приведен в данном разделе. А мы постараемся сделать сервис еще комфортнее и лучше!

В первую очередь убедитесь, что все службы VPN отключены, а при входе в меню подключения не отображается всплывающее уведомление о VPN. На некоторых смартфонах после отключения VPN следует перезапустить приложение ATLAS, а приложение со службой VPN принудительно завершить.
В некоторых случаях следует перезапустить сам прибор, сбросив его питание (например, автоматом в щитке).
При проблемах с подключением также рекомендуется выполнить сброс настроек прибора по инструкции, которая прилагается к прибору или размещена на сайте производителя.
Перед подключением в настройках телефона нужно проверить, что приложению выданы разрешения на использование геолокации и поиск устройств в локальной сети.
Если у вас устройство на iOS, то в настройках телефона, после подключения к сети прибора нужно войти в настройки этой сети и отключить функцию "Частный адрес". После повторного подключения продолжать настройку.
Если у вас устройство на Android, то в настройках телефона > в дополнительных настройках выбранной Wi-Fi сети должна быть отключена функция "Рандомизация mac-адреса" или должен быть выбран тип mac-адреса для выбранной сети "mac-адрес смартфона". Наименование функций может отличаться в зависимости от модели.
Если дома очень много Wi-Fi сетей (в том числе mesh, репитеров и проч.) рекомендуется использовать режим AP.

Если прибор добавился в приложение, но после подключения и ожидания отображается информация "Не в сети" в первую очередь необходимо убедиться, что прибор подключился к сети Wi-Fi (соответствующая индикация, обозначена в инструкции пользователя), у раздающего устройства (роутера/точки доступа) имеется выход в интернет (открываются сайты).
Наиболее распространенной причиной являются закрытые порты 6350, 1883, 8883. На некотором операторском оборудовании (Роутере или Точке доступа) и/или при настройке этого оборудования провайдером (оператором связи) может быть изменена настройка портов.
Если порты уже открыты, то необходимо выполнить принудительное перенаправление.
В том случае, если прибор по прежнему не выходит в интернет, не обновляется и после ожидания в приложении отображается информация "Не в сети", то рекомендуется дополнительно убедиться в том, что параметры сети заданы верно, все вышеописанные действия по настройке и подключению выполняются правильно.
На некоторых устройствах отправка данных может быть приостановлена в случае если изменение параметров проводится на самом устройстве (например, при изменении температуры или настроек на MCS350). Для возобновления обмена данными и корректного отображения статуса в приложении необходимо просто подождать пока экран регулятора заблокируется и его подсветка будет выключена.

Перед подключением в настройках телефона нужно проверить, что приложению выданы разрешения на использование геолокации и поиск устройств в локальной сети.
Если у вас устройство на iOS, то в настройках телефона, после подключения к сети прибора нужно войти в настройки этой сети и отключить функцию "Частный адрес". После повторного подключения продолжать настройку.
Если у вас устройство на Android, то в настройках телефона > в дополнительных настройках выбранной Wi-Fi сети должна быть отключена функция "Рандомизация mac-адреса" или должен быть выбран тип mac-адреса для выбранной сети "mac-адрес смартфона". Наименование функций может отличаться в зависимости от модели.

Устройство по каким-то причинам не может соединиться с сервером.
Пожалуйста, выполните следующие действия:

Убедитесь, что в пункте "MAC адрес" устройства указан MAC адрес следующего вида: XX:XX:XX:XX:XX:XX, где XX обозначает 2 любые шестнадцатеричные цифры (0-9, A-F), например «60:C5:A8:61:01:28». Если в каком то из разрядов указана только 1 цифра, например, «60:C5:A8:61:1:28», вам необходимо выполнить сброс устройства на заводские настройки.
Убедитесь, что ваше устройство подключено к WiFi роутеру, а WiFi роутер подключен к интернет.
Проверьте статус соединения на вашем устройстве (соответствующая индикация на приборе)
Проверьте наличие интернета на вашем WiFi роутере. С любого устройства, подключенного к WiFi роутеру, попробуйте открыть какой-нибудь интернет-сайт, например, www.yandex.ru .
По возможности, зайдите с компьютера в панель управления вашим WiFi роутером. Проверьте список клиентов WiFi сети и список клиентов DHCP сервера. Там должно запись с MAC адресом вашего устройства (см. пункт 1).
По возможности, проверьте, открыты ли у вас порты 6350, 1883, 8883. На некотором операторском оборудовании (Роутере или Точке доступа) и/или при настройке этого оборудования провайдером может быть изменена настройка портов.
Если порты уже открыты, то необходимо выполнить принудительное перенаправление.

Если все пункты выполнены, а подключиться не удается, выполните следующие действия:

Удалите устройство из приложения
Выполните сброс устройства на заводские настройки
В приложении внимательно проверьте настройки WiFi сети, в т.ч. указанный пароль.
Заново добавьте устройство в приложение

Если все вышеуказанные пункты выполнены, а подключиться так и не удается – напишите, пожалуйста, письмо в службу технической поддержки

Раздел активно дополняется. При возникновении вопросов, которые не описаны в данном разделе, просьба обратиться в техническую поддержку производителя.

Ответы на вопросы

Данный раздел отвечает на некоторые вопросы, которые могут возникнуть при использовании нашего сервиса.

Вопрос:

Будет ли поддержка Алисы или Google?

Поддержка:

Поддержка интеграции в экосистему Яндекс Алисы планируется в ближайшее время. Также будет доступна интеграция в Apple Siri через Apple Commands & Automation.
Добавление нашего сервиса в другие экосистемы (такие как Google/SmartLife или SmartThings) будет также рассмотрена.
Мы прекрасно понимаем как важна экосистема умного дома в настоящее время, поэтому уделяем этому особое внимание.

Вопрос:

Какие устройства можно подключить?

Поддержка:

Сейчас можно подключить терморегуляторы EcoSmart25 и MCS350.
Список устройств будет постепенно расширяться.

Вопрос:

Могу ли я предоставить доступ к управлению домом моим членам семьи?

Поддержка:

Да, в приложении имеется отдельный раздел для добавления пользователей в домовладение. Пользователям можно назначать роли - обычный пользователь или администратор.

Вопрос:

О каких событиях умного дома я буду получать уведомления?

Поддержка:

Если на приборе, например, будет ошибка датчика температуры, то придет push-уведомление. Событие также отобразится в журнале уведомлений в приложении.
Также планируется расширение возможностей уведомлений (например, уведомление о выходе температуры за рамки выбранного диапазона).

Вопрос:

А как же статистика?

Поддержка:

Мы знаем как пользователю важно знать обо всем что происходит в его умном доме и контролировать все изменения. Функционал статистики на данный момент находится в активной разработке.

Вопрос:

Могу ли я посмотреть как работает приложение без регистрации в нем?

Поддержка:

Сейчас такой функционал не реализован. Но мы понимаем как важно посмотреть на продукт с минимальным количеством действий со стороны пользователя, поэтому очень скоро мы добавим демо-режим в наше мобильное приложение.

Вопрос:

Какие языки интерфейса доступны в приложении?

Поддержка:

Пока приложение работает только на русском языке. Позднее будет добавлена возможность выбора языка.